どーも、SHOTAです！
あなたの販売している商品には、同梱物入ってますか？
もし、「入れていないよ、商品だけ」って言う場合は、
この記事を読み終えたころには同梱物の重要性を理解しているでしょう！
同梱物には「挨拶状(サンクスレター)」「商品リーフレット」「リピート施策」など、
あなたの取り扱っている商品によって、何を同梱すればどのような効果があるのか変わってきます。
例えば、冷蔵庫を購入されたお客様に対しての同梱物で、リピート購入を促す販促はどうでしょうか？
普通に考えて、冷蔵庫は一度購入すると10年近く買い替えることはないですよね。
それよりも、購入後のアフターフォローのことや、サンクスレターの方が確実に喜ばれます。
本日は、Amazonだけに限らずネット通販全般に必要とされる、
同梱物の重要性についてお伝えしていきます！
同梱物とは
同梱物とは届いた商品と一緒に収められている、
「挨拶状」、「商品リーフレット」などを指して同梱物と言います。
具体的には、下記のようなものが挙げられます。
・領収書/納品書
・取り扱い説明書
・挨拶状（サンクスレター）
・商品紹介リーフレット
・商品の保証証
・キャンペーンを訴求するチラシ
・リピート購入を促すチラシ
・お客様の声
・サンプル案内
パッと思いついただけでも、これだけの同梱物が思い浮かびました。
それでは、同梱物の重要性について順に解説していきます。
開封率100％
メルマガやDMなどのアプローチは開封率10～30％と言われていますが、
同梱物に関しては、購入した商品に同梱されていることから、
必ず消費者は手元に届いた商品を「開封」します。
よって開封率は100％になります！
あなたが毎日使うLINE＠の開封率は60％と言われていますので、
いかに開封率100％が凄いことなのかよくわかると思います！
消費者は商品が届くまでの間非常にポジティブな心理状態が働きます。
「楽しみ」「ワクワク」「早く手に取って使ってみたい」このような心理状態が働いているなか、
いざ商品が到着した時には、ボルテージマックスの興奮状態で購入した商品を開封します！
このタイミングはお客様が最も「聞く耳をもつ」タイミングになりますので、
ここでのアプローチの仕方次第で、あなたのブランドのファンになるのか決まります！
消費者とのコミュニケーションツール
同梱物の役割として、消費者とのコミュニケーションツールの役割を担っています。
ネット通販は、画面越しのお客様の表情がわかることもなければ会話することもできません。
そこで同梱物を工夫することによって消費者との関係性を築くことにより、
あなたのブランドのファンになってもらえたり、リピート購入にも繋がったりしてきます。
冒頭でも説明しましたが、同梱物と言っても様々なものがありますので、
あなたが消費者とどのような関係性を築いていきたいのかによって、
それに合った適切な同梱物を選定していく必要があります。
あなたが望む関係性は？
あなたは消費者とのどのような関係性を望みますか？
・消費者の満足度を高めたい？
・リピート購入してもらいたい？
・消費者の情報が知りたい？
それぞれに対して適切な同梱物を紹介していきます。
満足度を高めたい場合
消費者の満足度を高めたい場合は、「挨拶状（サンクスレター）」が最も効果的です。
お礼状を貰って不満な気持ちになる人は居ないですよね？
購入してくれてありがとうの感謝の気持ちを伝えることで、
消費者に、「価格以上の満足」を伝えることができます。
挨拶状は、SHOTAが販売している商品全てに同梱していますが、
パソコンで入力した挨拶状ではなく、全て手書きの挨拶状を同梱しています。
1枚だけ手書きで書いて、それ以外は印刷したものを入れる感じです。
手書きの方が独自性強くPC文字と比べると、感謝の気持ちが伝わりやすいです。
挨拶状のポイントとして、アフターフォローの内容も記載しましょう！
万が一不良品だった場合はこちらに連絡下さいね～、みたいな感じでOKです！
アフターフォローがしっかりと記載されていることで、消費者の安心感にも繋がりますし、
万が一のときもすぐに対応できますので、記載しておくことオススメします！
リピート購入してもらいたい場合
リピート購入してもらいたい場合は、販促タイプの同梱物がオススメです！
例えば「次回購入時こちらのクーポンコードを利用すれば500円OFFで購入できますよ」みたいに、
消費者に特別感を与えることで、リピート購入してもらいやすくなります。
※商品力があることが大前提での話しです。
一般的には化粧品・日用品・消耗品などが回転数が早く、リピート購入に適しています。
リピートユーザーを狙う場合は、次回も購入してもらうことが狙いになりますので、
「サンプルを同梱」することも一つの方法としてあります！
これは実際にSHOTAも挨拶状と一緒にやっている施策ですが、
購入して頂いたブランドの横展開商品のサンプルを同梱しています。
例えば、化粧水を買ってくれた人には、乳液のサンプルを同梱するみたいな感じです！
こうすることで化粧水が無くなったタイミングで、
乳液も一緒に購入してもらえる可能性もあります。
消費者の情報を知りたい場合
この場合は、アンケートはがきを同梱する必要があります。
メリットとしてはこちら側で聞きたい情報をアンケートとして聞くことができますので、
商品の改善に役立つことが一番のメリットではないでしょうか。
Amazon・楽天などのモールを利用して販売している場合、
顧客情報を外部に引っ張ることは規約違反になりますので、
その点だけは十分にご注意ください。
正直なところアンケートに関しては、ハガキよりもLINE＠をうまく活用した方がいいですね！
LINE＠の運用についても後日別記事でUPします！
実際に同梱物を制作しよう
同梱物の重要性が理解できたところで、どこで作ればいいの？
そう思う方も少なくないはずです。
ネットで検索したらいくらでもヒットしますが、
SHOTAが実際に制作しているところをお伝えします！
中国で制作
中国輸入しているあなたなら、まず真っ先に中国を思い浮かべたのではないでしょうか？
アリババで検索するとめちゃくちゃ工場が出てきます。
PDFもしくはaiデータでデザインを代行会社に送れば、
そのデザインを元に価格を聞いてくれます。
イメージとしては下記が適正価格ぐらいです！
・名刺サイズ（89×51mm）の場合
10,000枚：価格780元（14,040円）
15,000枚：価格1060元（19,080円）
20,000枚：価格1340元（24,120円）
25,000枚：価格1600元（28,800円）
30,000枚：価格1860元（33,480円）
※1元=18円計算
これに送料・関税がかかってきますので印刷するタイプ（素材・サイズ）によっては、
日本で作った場合の方が安くなることもあります。
日本で制作
日本で制作する場合は、「パプリ」がおススメです！
まず大前提に価格が安いです！
制作する種類（素材・サイズ）にもよりますが、
基本的には中国と価格は変わらないです。
日本で作りますのでもちろん送料・関税もかからないのもそうですが、
何よりも日本クオリティーなのが一番安心です！
納期も注文してから1週間以内に届きますので急ぎの場合でも安心です！
但し、既にお気づきだと思いますが、
中国輸入の場合だとFBA直送の為、中国側で梱包してもらう必要がありますので、
日本で制作する場合は、国内で製造している商品が対象になります。
SHOTAの場合は、中国OEMと国内OEMの2種類ありますので、
それぞれ使い分けている感じになります！
まとめ
同梱物の重要性は理解できましたか？
SHOTAも中国輸入を始めたころは、商品のみで一切同梱物はしていなかったです。
寧ろ、考えたこともありませんでした（笑）
実際に同梱物に工夫し始めてから変わった点としては、
・売り上げが上がった
・返品が少なくなった
・クレームが少なくなった
・商品レビューが入るスピード上がった
・リピート購入が増えた
良い点しか見つからないです！
同梱物をおこなうことにより少なからずコストはかかってきますが、
何十万もかかることはないですし、
逆にファンになってくれることで商品自体の売り上げも必然と上がってきます。
売り上げが上がる⇒レビューが増える⇒SEO対策までできる。
うん。やらない理由はないですね！
それでは、本日はこのあたりで！
